Continuità operativa
Risoluzione rapida dei bug bloccanti per non interrompere vendite e processi interni.
Caso studio · Assistenza continuativa
Mondokart Racing vende ricambi e attrezzatura per il karting in oltre 120 paesi. Presidiamo il loro eCommerce PrestaShop — una piattaforma mission-critical che integra negozio online, magazzino, gestionali e spedizioni — garantendo sicurezza, performance e continuità operativa ogni giorno.
Da dove siamo partiti
Mondokart Racing Spa è l'eCommerce di riferimento nel settore del karting, specializzato nella vendita di ricambi, abbigliamento tecnico, accessori e attrezzature per piloti, team e appassionati. Ogni giorno l'azienda spedisce ordini in oltre 120 paesi nel mondo, garantendo un'elevata disponibilità di articoli a magazzino e un servizio di evasione e consegna degli ordini rapido ed efficiente.
Accanto al canale online, Mondokart dispone di un punto vendita fisico a Pogliano Milanese, completamente integrato con l'e-commerce e con i sistemi gestionali aziendali. Questa integrazione consente una gestione centralizzata e in tempo reale di stock, disponibilità prodotti, ordini e attività di vendita, assicurando coerenza operativa tra negozio fisico e canale digitale e offrendo un'esperienza d'acquisto uniforme ai clienti.
Lo shop online è sviluppato su PrestaShop e rappresenta il cuore dell'infrastruttura digitale aziendale. Attorno ad esso opera un ecosistema di sistemi interconnessi che gestisce l'intero ciclo operativo: catalogo prodotti, acquisizione ed elaborazione degli ordini, fatturazione, spedizioni, logistica di magazzino e vendite in negozio. Non si tratta quindi di un semplice sito e-commerce, ma di una piattaforma mission-critical che supporta quotidianamente tutte le attività aziendali e coordina processi, dati e flussi operativi essenziali per garantire efficienza, scalabilità e continuità del business.
In un contesto caratterizzato da elevati volumi di vendita e da una forte presenza internazionale, l'affidabilità e l'integrazione dei sistemi informativi rappresentano un fattore strategico. La capacità di sincronizzare in tempo reale informazioni su prodotti, giacenze, ordini e spedizioni consente di mantenere elevati standard di servizio, ottimizzare i processi operativi e sostenere la crescita dell'azienda sui mercati globali.
Ogni ora di rallentamento o downtime ha un costo immediato: ordini persi, supporto sovraccarico, processi interni bloccati. La sfida è garantire continuità tecnica senza diventare il collo di bottiglia del business.
Lo shop di Mondokart
L'ecosistema digitale di Mondokart Racing: dallo storefront B2C alle pagine prodotto del catalogo kart, gestito su PrestaShop con integrazione spedizioni Qapla.
Ordini al mese gestiti tramite l'integrazione PrestaShop ↔ Qapla
Sincronizzazione >99.7%
Obiettivi del presidio
Un perimetro di responsabilità chiaro, con interventi rapidi quando serve e ottimizzazioni costanti sul codice e sui processi.
Risoluzione rapida dei bug bloccanti per non interrompere vendite e processi interni.
Monitoraggio del codice e intervento immediato in caso di compromissione del sito.
Ottimizzazione continua di frontend e backoffice per non penalizzare team e clienti.
Deploy strutturati e coordinati con le altre agency partner, per evolvere senza regressioni.
Quando il sito è la spina dorsale di vendite e processi interni, l'assistenza non è un servizio: è infrastruttura.
La nostra relazione oggi
La collaborazione con Mondokart è partita con un contratto di assistenza continuativa da 16 ore mensili. In pochi mesi è stata ampliata dopo i primi interventi critici e oggi è un presidio strutturato di diverse ore mensili.
Il team che lavora sul progetto è fisso, con riferimenti tecnici stabili nel tempo, supportato dal resto del team Hostinato in base alla natura dell'intervento. Il cliente è integrato direttamente nel nostro flusso operativo: apre task autonomamente, allega documenti, dialoga con il team tecnico.
Aree di presidio
Ricerca costante e bonifica tempestiva degli eventuali file rilevati: un monitoraggio periodico e proattivo, orientato alla prevenzione più che alla reazione.
Riscrittura di query lente, ottimizzazione viste back office, riduzione dei tempi che pesano sul team operativo.
Checkout, voucher, gestione partite IVA, fatturazione PDF, mail di sistema. Bug critici risolti sui diversi moduli installati di terze parti. Molti di questi bug nascono proprio dall'interazione di moduli diversi scritti negli anni dai diversi attori che si sono susseguiti nella gestione tecnica del sito.
Aggiornamento e manutenzione dei moduli per PrestaShop, oltre alla realizzazione e allo sviluppo di moduli dedicati custom.
Configurazione e adattamento di sistemi integrati, in particolare l'integrazione conQapla — di cui siamo partner ufficiali — per la gestione spedizioni.
Deploy pianificati e coordinati, supporto trasversale ad altre agenzie che lavorano sul progetto, gestione ordinata dei rilasci.
Timeline della relazione
Un percorso di fiducia costruito su interventi concreti e su un perimetro contrattuale che si è adattato man mano alle esigenze reali del sito.
Avvio del contratto di assistenza continuativa da 16h mensili. Conoscenza del codice e dei sistemi, primi interventi di stabilizzazione su bug bloccanti.
Analisi di compromissione, bonifica completa, report formale.
Crescita del monte ore mensile dopo i primi episodi critici. Aggancio del monitoring, supporto trasversale ad altre agenzie che lavorano sul progetto.
Deploy pianificati, manutenzione costante dei moduli, presidio sicurezza e integrazione sistemi terzi.
Episodi emblematici
Non solo ticket di routine: quando serve, l'assistenza diventa intervento d'urgenza, ottimizzazione strutturale o integrazione strategica.
Intervento urgente sull'apertura del catalogo di PrestaShop: il back office restituiva un errore 500 dovuto alla presenza di un file PHP infettato. Il file è stato analizzato e riscritto, ripristinando l'accesso al catalogo. L'intervento si è inserito nella bonifica delle sezioni interessate, collegata alle patch di sicurezza ufficiali rilasciate da PrestaShop.
La pagina elenco ordini del backoffice impiegava 84 secondi a caricarsi, rendendo il lavoro del team operativo praticamente impossibile su volumi alti. Analisi della query, individuazione del collo di bottiglia, riscrittura ottimizzata: tempo di caricamento sceso a 14 secondi. Una riduzione dell'83% su un'operazione fatta decine di volte al giorno.
Quando Mondokart ha scelto Qapla come piattaforma di gestione spedizioni. Connessione via API tra i due sistemi, con configurazioni su misura per gestire un volume di ordini in entrata particolarmente elevato senza creare colli di bottiglia. Oggi il sistema gira in modo stabile: ogni cliente riceve aggiornamenti automatici sull'ordine e il customer service di Mondokart gestisce eventuali criticità di tracking da un unico portale.
Hostinato è partner ufficiale QaplaOrdini spediti ogni mese tramite l'integrazione
Sincronizzazione automatica senza intervento manuale
Picchi di spedizioni al giorno
Risultati misurabili
Quello che il nostro lavoro ha cambiato concretamente nel modo in cui Mondokart usa il proprio sito e il proprio backoffice.
Bonifica completa post segnalazione PrestaShop con report formale
Risoluzione media dei bug critici segnalati
Ordini sincronizzati automaticamente tra PrestaShop e Qapla, su ~7.000 mensili
Perché il nostro presidio funziona
Più che un servizio di ticket, una presenza tecnica strutturata sul progetto del cliente.
Team fisso che mantiene memoria storica di codice, moduli e scelte tecniche nel tempo. Niente onboarding ricorrente.
Monitoring attivo, identificazione di criticità prima che diventino blocchi, segnalazione proattiva di rischi.
Bug critici risolti in giornata. Canale operativo diretto con il cliente. Escalation gestita su priorità reali.
Scope contrattuale adattabile alle esigenze reali: da poche ore a un presidio strutturato in pochi mesi, senza rinegoziazioni dolorose.
La parola al cliente
Hostinato è il partner specializzato in PrestaShop che garantisce la continuità del tuo business online. Grazie a una profonda competenza tecnica, a un team altamente qualificato e a tecnologie avanzate, assicura interventi rapidi ed efficaci per mantenere il tuo e-commerce sempre operativo. Sempre disponibile e organizzato per agire tempestivamente, Hostinato gestisce e risolve anche le problematiche più critiche, riducendo al minimo i tempi di inattività e permettendoti di concentrarti sulla crescita del tuo business.
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Parliamone
Se gestite un eCommerce in produzione con ecosistema integrato — ERP, POS, logistica, multi-canale — possiamo essere il vostro presidio tecnico fisso. Senza vincoli rigidi, con scope adattabili, con un team che diventa parte del vostro.
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