Caso studio · Assistenza continuativa

Mondokart Racing — Sicurezza, performance e operatività ogni giorno

Mondokart Racing vende ricambi e attrezzatura per il karting in oltre 120 paesi. Presidiamo il loro eCommerce PrestaShop — una piattaforma mission-critical che integra negozio online, magazzino, gestionali e spedizioni — garantendo sicurezza, performance e continuità operativa ogni giorno.

PrestaShop Assistenza continuativa Sicurezza Performance
−83%
Tempo di caricamento della pagina ordini in back office
<24h
SLA medio di risoluzione dei bug critici segnalati
120+
Paesi serviti ogni giorno dall'eCommerce
Categoria Assistenza continuativa eCommerce
Stack PrestaShopQapla

Da dove siamo partiti

Mondokart Racing

Mondokart Racing Spa è l'eCommerce di riferimento nel settore del karting, specializzato nella vendita di ricambi, abbigliamento tecnico, accessori e attrezzature per piloti, team e appassionati. Ogni giorno l'azienda spedisce ordini in oltre 120 paesi nel mondo, garantendo un'elevata disponibilità di articoli a magazzino e un servizio di evasione e consegna degli ordini rapido ed efficiente.

Accanto al canale online, Mondokart dispone di un punto vendita fisico a Pogliano Milanese, completamente integrato con l'e-commerce e con i sistemi gestionali aziendali. Questa integrazione consente una gestione centralizzata e in tempo reale di stock, disponibilità prodotti, ordini e attività di vendita, assicurando coerenza operativa tra negozio fisico e canale digitale e offrendo un'esperienza d'acquisto uniforme ai clienti.

Lo shop online è sviluppato su PrestaShop e rappresenta il cuore dell'infrastruttura digitale aziendale. Attorno ad esso opera un ecosistema di sistemi interconnessi che gestisce l'intero ciclo operativo: catalogo prodotti, acquisizione ed elaborazione degli ordini, fatturazione, spedizioni, logistica di magazzino e vendite in negozio. Non si tratta quindi di un semplice sito e-commerce, ma di una piattaforma mission-critical che supporta quotidianamente tutte le attività aziendali e coordina processi, dati e flussi operativi essenziali per garantire efficienza, scalabilità e continuità del business.

In un contesto caratterizzato da elevati volumi di vendita e da una forte presenza internazionale, l'affidabilità e l'integrazione dei sistemi informativi rappresentano un fattore strategico. La capacità di sincronizzare in tempo reale informazioni su prodotti, giacenze, ordini e spedizioni consente di mantenere elevati standard di servizio, ottimizzare i processi operativi e sostenere la crescita dell'azienda sui mercati globali.

Un eCommerce che non si può permettere di fermarsi

Ogni ora di rallentamento o downtime ha un costo immediato: ordini persi, supporto sovraccarico, processi interni bloccati. La sfida è garantire continuità tecnica senza diventare il collo di bottiglia del business.

Lo shop di Mondokart

Dove lavoriamo ogni giorno

L'ecosistema digitale di Mondokart Racing: dallo storefront B2C alle pagine prodotto del catalogo kart, gestito su PrestaShop con integrazione spedizioni Qapla.

Homepage Mondokart
Storefront principale
Integrazione Qapla
7.000

Ordini al mese gestiti tramite l'integrazione PrestaShop ↔ Qapla

Sincronizzazione >99.7%

Scheda prodotto Mondokart
Catalogo racing

Obiettivi del presidio

Cosa garantiamo a Mondokart ogni giorno

Un perimetro di responsabilità chiaro, con interventi rapidi quando serve e ottimizzazioni costanti sul codice e sui processi.

Continuità operativa

Risoluzione rapida dei bug bloccanti per non interrompere vendite e processi interni.

Sicurezza e integrità

Monitoraggio del codice e intervento immediato in caso di compromissione del sito.

Performance

Ottimizzazione continua di frontend e backoffice per non penalizzare team e clienti.

Evoluzione ordinata

Deploy strutturati e coordinati con le altre agency partner, per evolvere senza regressioni.

Il vostro eCommerce gira tutti i giorni e ogni ora di stop pesa?

Quando il sito è la spina dorsale di vendite e processi interni, l'assistenza non è un servizio: è infrastruttura.

La nostra relazione oggi

Una relazione iniziata e cresciuta con ore di assistenza tecnica e supporto

La collaborazione con Mondokart è partita con un contratto di assistenza continuativa da 16 ore mensili. In pochi mesi è stata ampliata dopo i primi interventi critici e oggi è un presidio strutturato di diverse ore mensili.

Il team che lavora sul progetto è fisso, con riferimenti tecnici stabili nel tempo, supportato dal resto del team Hostinato in base alla natura dell'intervento. Il cliente è integrato direttamente nel nostro flusso operativo: apre task autonomamente, allega documenti, dialoga con il team tecnico.

  • Team fisso di riferimento
  • Cliente integrato nel nostro flusso operativo
  • Coordinamento con altre agenzie partner
Mondokart desktop
Mondokart mobile

Aree di presidio

Sei aree tecniche su cui interveniamo per Mondokart

Sicurezza e bonifica

Ricerca costante e bonifica tempestiva degli eventuali file rilevati: un monitoraggio periodico e proattivo, orientato alla prevenzione più che alla reazione.

Performance database e backoffice

Riscrittura di query lente, ottimizzazione viste back office, riduzione dei tempi che pesano sul team operativo.

Fix bug applicativi

Checkout, voucher, gestione partite IVA, fatturazione PDF, mail di sistema. Bug critici risolti sui diversi moduli installati di terze parti. Molti di questi bug nascono proprio dall'interazione di moduli diversi scritti negli anni dai diversi attori che si sono susseguiti nella gestione tecnica del sito.

Manutenzione modulistica

Aggiornamento e manutenzione dei moduli per PrestaShop, oltre alla realizzazione e allo sviluppo di moduli dedicati custom.

Integrazioni di terze parti

Configurazione e adattamento di sistemi integrati, in particolare l'integrazione conQapla — di cui siamo partner ufficiali — per la gestione spedizioni.

Coordinamento e deploy

Deploy pianificati e coordinati, supporto trasversale ad altre agenzie che lavorano sul progetto, gestione ordinata dei rilasci.

Timeline della relazione

Come è cresciuta la collaborazione

Un percorso di fiducia costruito su interventi concreti e su un perimetro contrattuale che si è adattato man mano alle esigenze reali del sito.

Inizio collaborazione

Onboarding e primi fix critici

Avvio del contratto di assistenza continuativa da 16h mensili. Conoscenza del codice e dei sistemi, primi interventi di stabilizzazione su bug bloccanti.

Primo intervento critico

Bonifica sicurezza e prevenzione

Analisi di compromissione, bonifica completa, report formale.

Espansione scope

Ampliamento del presidio

Crescita del monte ore mensile dopo i primi episodi critici. Aggancio del monitoring, supporto trasversale ad altre agenzie che lavorano sul progetto.

Oggi

Presidio strutturato in corso

Deploy pianificati, manutenzione costante dei moduli, presidio sicurezza e integrazione sistemi terzi.

Episodi emblematici

Tre interventi che raccontano cosa significa assistenza vera

Non solo ticket di routine: quando serve, l'assistenza diventa intervento d'urgenza, ottimizzazione strutturale o integrazione strategica.

Sicurezza

L'errore 500 che bloccava il catalogo

Intervento urgente sull'apertura del catalogo di PrestaShop: il back office restituiva un errore 500 dovuto alla presenza di un file PHP infettato. Il file è stato analizzato e riscritto, ripristinando l'accesso al catalogo. L'intervento si è inserito nella bonifica delle sezioni interessate, collegata alle patch di sicurezza ufficiali rilasciate da PrestaShop.

<48h Bonifica post segnalazione PrestaShop Catalogo ripristinato
Performance

Da 1 minuto e 24 secondi a 14 secondi

La pagina elenco ordini del backoffice impiegava 84 secondi a caricarsi, rendendo il lavoro del team operativo praticamente impossibile su volumi alti. Analisi della query, individuazione del collo di bottiglia, riscrittura ottimizzata: tempo di caricamento sceso a 14 secondi. Una riduzione dell'83% su un'operazione fatta decine di volte al giorno.

84s → 14s −83% tempo Backoffice usabile
Integrazione · Partner Qapla

L'integrazione PrestaShop ↔ Qapla che regge 7.000 ordini al mese

Quando Mondokart ha scelto Qapla come piattaforma di gestione spedizioni. Connessione via API tra i due sistemi, con configurazioni su misura per gestire un volume di ordini in entrata particolarmente elevato senza creare colli di bottiglia. Oggi il sistema gira in modo stabile: ogni cliente riceve aggiornamenti automatici sull'ordine e il customer service di Mondokart gestisce eventuali criticità di tracking da un unico portale.

Hostinato è partner ufficiale Qapla
7.000

Ordini spediti ogni mese tramite l'integrazione

>99.7%

Sincronizzazione automatica senza intervento manuale

500+

Picchi di spedizioni al giorno

Risultati misurabili

L'impatto del presidio in numeri

Quello che il nostro lavoro ha cambiato concretamente nel modo in cui Mondokart usa il proprio sito e il proprio backoffice.

Performance backoffice
−83%
Riduzione del tempo di caricamento sulla pagina elenco ordini del backoffice: da 84 secondi a 14 secondi, dopo riscrittura della query database.
<48h

Bonifica completa post segnalazione PrestaShop con report formale

<24h

Risoluzione media dei bug critici segnalati

>99.7%

Ordini sincronizzati automaticamente tra PrestaShop e Qapla, su ~7.000 mensili

Perché il nostro presidio funziona

Cosa rende l'assistenza Hostinato diversa

Più che un servizio di ticket, una presenza tecnica strutturata sul progetto del cliente.

Team Hostinato
  • Conosce a fondo il progetto

    Team fisso che mantiene memoria storica di codice, moduli e scelte tecniche nel tempo. Niente onboarding ricorrente.

  • Anticipa le necessità

    Monitoring attivo, identificazione di criticità prima che diventino blocchi, segnalazione proattiva di rischi.

  • Risponde rapidamente

    Bug critici risolti in giornata. Canale operativo diretto con il cliente. Escalation gestita su priorità reali.

  • Cresce col business

    Scope contrattuale adattabile alle esigenze reali: da poche ore a un presidio strutturato in pochi mesi, senza rinegoziazioni dolorose.

La parola al cliente

"

Hostinato è il partner specializzato in PrestaShop che garantisce la continuità del tuo business online. Grazie a una profonda competenza tecnica, a un team altamente qualificato e a tecnologie avanzate, assicura interventi rapidi ed efficaci per mantenere il tuo e-commerce sempre operativo. Sempre disponibile e organizzato per agire tempestivamente, Hostinato gestisce e risolve anche le problematiche più critiche, riducendo al minimo i tempi di inattività e permettendoti di concentrarti sulla crescita del tuo business.

Alberto Carenzi

Alberto Renato Carenzi

E-Commerce & Operations Director, Mondokart Racing Spa

Parliamone

Il vostro eCommerce richiede un presidio continuativo?

Se gestite un eCommerce in produzione con ecosistema integrato — ERP, POS, logistica, multi-canale — possiamo essere il vostro presidio tecnico fisso. Senza vincoli rigidi, con scope adattabili, con un team che diventa parte del vostro.