Continuità operativa
Risoluzione rapida dei bug bloccanti per non interrompere vendite e processi interni.
Caso studio · Assistenza continuativa
Mondokart Racing — Sicurezza, performance e operatività ogni giorno
Come presidiamo l'eCommerce PrestaShop di Mondokart Racing: dalla bonifica di sicurezza alla riscrittura delle query lente, fino al coordinamento di un ecosistema che integra negozio online, POS fisico, ERP e logistica.
−83%
Tempo caricamento alcune pagina ordini in back office
<24h
SLA medio di risoluzione bug critici legati a Down
Da dove siamo partiti
Mondokart Racing
Mondokart Racing Spa è un'azienda di Milano specializzata in attrezzatura per il karting: tute, caschi, kart da competizione, ricambi e accessori per piloti adulti e bambini. Vendono online in Italia e in Europa, e hanno anche un punto vendita fisico che condivide stock e gestionale con il sito.
Il loro shop gira su PrestaShop e si appoggia a un ecosistema di sistemi integrati che gestisce tutto il ciclo operativo: catalogo, ordini, fatturazione, spedizioni, magazzino, POS in negozio. Non un sito vetrina, ma una macchina operativa che lavora ogni giorno.
Un eCommerce che non si può permettere di fermarsi
Ogni ora di rallentamento o downtime ha un costo immediato: ordini persi, supporto sovraccarico, processi interni bloccati. La sfida è garantire continuità tecnica senza diventare il collo di bottiglia del business.
Lo shop di Mondokart
Dove lavoriamo ogni giorno
L'ecosistema digitale di Mondokart Racing: dallo storefront B2C alle pagine prodotto del catalogo kart, gestito su PrestaShop con integrazione spedizioni Qapla.
Integrazione Qapla
7.000
Ordini al mese gestiti tramite l'integrazione PrestaShop ↔ Qapla
Sincronizzazione >99.7%
Obiettivi del presidio
Cosa garantiamo a Mondokart ogni giorno
Un perimetro di responsabilità chiaro, con interventi rapidi quando serve e ottimizzazioni costanti sul codice e sui processi.
Sicurezza e integrità
Monitoraggio del codice e intervento immediato in caso di compromissione del sito.
Performance
Ottimizzazione continua di frontend e backoffice per non penalizzare team e clienti.
Evoluzione ordinata
Deploy strutturati e coordinati con le altre agency partner, per evolvere senza regressioni.
Il vostro eCommerce gira tutti i giorni e ogni ora di stop pesa?
Quando il sito è la spina dorsale di vendite e processi interni, l'assistenza non è un servizio: è infrastruttura.
La nostra relazione oggi
Una relazione iniziata e cresciuta con ore di assistenza tecnica e supporto
La collaborazione con Mondokart è partita con un contratto di assistenza continuativa da 16 ore mensili. In pochi mesi è stata ampliata dopo i primi interventi critici e oggi è un presidio strutturato di diverse ore mensili.
Il team che lavora sul progetto è fisso, con riferimenti tecnici stabili nel tempo, supportato dal resto del team Hostinato in base alla natura dell'intervento. Il cliente è integrato direttamente nel nostro flusso operativo: apre task autonomamente, allega documenti, dialoga con il team tecnico.
- Team fisso di riferimento
- Cliente integrato nel nostro flusso operativo
- Coordinamento con altre agenzie partner
Aree di presidio
Sei aree tecniche su cui interveniamo per Mondokart
Sicurezza e bonifica
Analisi vulnerabilità, rilevamento di codice malevolo, bonifica file compromessi e report formali post-intervento.
Performance database e backoffice
Riscrittura di query lente, ottimizzazione viste back office, riduzione dei tempi che pesano sul team operativo.
Fix bug applicativi
Checkout, voucher, gestione partite IVA, fatturazione PDF, mail di sistema. Bug critici risolti sui diversi moduli installati di terze parti. Molti di questi bug nascono proprio dall'interazione di moduli diversi scritti negli anni dai diversi attori che si sono susseguiti nella gestione tecnica del sito.
Manutenzione modulistica
Aggiornamento e manutenzione dei moduli PrestaShop in uso tra cui RockPOS, MyEasyERP, Fattura24, Webincolor, Axon MegaMenu.
Integrazioni di terze parti
Configurazione e adattamento di sistemi integrati: monitoring PV Monitor, ERP MyEasyERP, e l'integrazione con Qapla — di cui siamo partner ufficiali — per la gestione spedizioni.
Coordinamento e deploy
Deploy pianificati e coordinati, supporto trasversale ad altre agenzie che lavorano sul progetto, gestione ordinata dei rilasci.
Timeline della relazione
Come è cresciuta la collaborazione
Un percorso di fiducia costruito su interventi concreti e su un perimetro contrattuale che si è adattato man mano alle esigenze reali del sito.
Inizio collaborazione
Onboarding e primi fix critici
Avvio del contratto di assistenza continuativa da 16h mensili. Conoscenza del codice e dei sistemi, primi interventi di stabilizzazione su bug bloccanti.
Primo intervento critico
Bonifica sicurezza
Rilevamento di codice JavaScript malevolo. Analisi di compromissione, bonifica completa, report formale.
Espansione scope
Ampliamento del presidio
Crescita del monte ore mensile dopo i primi episodi critici. Aggancio del monitoring, supporto trasversale ad altre agenzie che lavorano sul progetto.
Oggi
Presidio strutturato in corso
Deploy pianificati, manutenzione costante dei moduli, presidio sicurezza e integrazione sistemi terzi (Qapla, ERP, POS).
Episodi emblematici
Tre interventi che raccontano cosa significa assistenza vera
Non solo ticket di routine: quando serve, l'assistenza diventa intervento d'urgenza, ottimizzazione strutturale o integrazione strategica.
Quando abbiamo trovato il secondo file malevolo
Il cliente ci aveva segnalato un primo file JavaScript sospetto. L'analisi di compromissione ha rivelato un secondo file iniettato in un'altra posizione del theme, attivo sulle pagine di checkout. Lo script intercettava le pagine ordine e caricava un payload da un dominio malevolo travestito da analytics. Bonifica completa, report formale al cliente con catena di compromissione, evidenze e raccomandazioni operative.
2 file rilevati
<48h bonifica
Report formale
Da 1 minuto e 24 secondi a 14 secondi
La pagina elenco ordini del backoffice impiegava 84 secondi a caricarsi, rendendo il lavoro del team operativo praticamente impossibile su volumi alti. Analisi della query, individuazione del collo di bottiglia, riscrittura ottimizzata: tempo di caricamento sceso a 14 secondi. Una riduzione dell'83% su un'operazione fatta decine di volte al giorno.
84s → 14s
−83% tempo
Backoffice usabile
Integrazione · Partner Qapla
L'integrazione PrestaShop ↔ Qapla che regge 7.000 ordini al mese
Quando Mondokart ha scelto Qapla come piattaforma di gestione spedizioni. Connessione via API tra i due sistemi, con configurazioni su misura per gestire un volume di ordini in entrata particolarmente elevato senza creare colli di bottiglia. Oggi il sistema gira in modo stabile: ogni cliente riceve aggiornamenti automatici sull'ordine e il customer service di Mondokart gestisce eventuali criticità di tracking da un unico portale.
Hostinato è partner ufficiale Qapla7.000
Ordini spediti ogni mese tramite l'integrazione
>99.7%
Sincronizzazione automatica senza intervento manuale
500+
Picchi di spedizioni al giorno
Risultati misurabili
L'impatto del presidio in numeri
Quello che il nostro lavoro ha cambiato concretamente nel modo in cui Mondokart usa il proprio sito e il proprio backoffice.
Performance backoffice
−83%
Riduzione del tempo di caricamento sulla pagina elenco ordini del backoffice: da 84 secondi a 14 secondi, dopo riscrittura della query database.
<48h
Bonifica completa attacco hacker con report formale
<24h
Risoluzione media dei bug critici segnalati
>99.7%
Ordini sincronizzati automaticamente tra PrestaShop e Qapla, su ~7.000 mensili
Perché il nostro presidio funziona
Cosa rende l'assistenza Hostinato diversa
Più che un servizio di ticket, una presenza tecnica strutturata sul progetto del cliente.
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Conosce a fondo il progetto
Team fisso che mantiene memoria storica di codice, moduli e scelte tecniche nel tempo. Niente onboarding ricorrente.
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Anticipa le necessità
Monitoring attivo, identificazione di criticità prima che diventino blocchi, segnalazione proattiva di rischi.
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Risponde rapidamente
Bug critici risolti in giornata. Canale operativo diretto con il cliente. Escalation gestita su priorità reali.
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Cresce col business
Scope contrattuale adattabile alle esigenze reali: da poche ore a un presidio strutturato in pochi mesi, senza rinegoziazioni dolorose.
La parola al cliente
"
Avere un partner tecnico che conosce il nostro sito meglio di noi ci permette di concentrarci sul business. Sappiamo che se c'è un problema, qualcuno se ne sta già occupando.
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Il vostro eCommerce richiede un presidio continuativo?
Se gestite un eCommerce in produzione con ecosistema integrato — ERP, POS, logistica, multi-canale — possiamo essere il vostro presidio tecnico fisso. Senza vincoli rigidi, con scope adattabili, con un team che diventa parte del vostro.
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