Configurazione HubSpot Service Hub

Cos’è HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è la piattaforma di assistenza clienti di HubSpot progettata per centralizzare richieste, ticket, comunicazioni e dati in un ecosistema integrato con il CRM. È un unico ambiente operativo che permette di gestire conversazioni, supporto, knowledge base, automazioni e analisi delle performance, senza dover ricorrere a strumenti separati. Service Hub esiste per semplificare il lavoro dei team di supporto: quando le richieste arrivano da più canali e le informazioni sono sparse, si perde efficienza e qualità. La piattaforma riunisce operatività, comunicazioni e misurazione in un flusso unico e coerente, migliorando l’esperienza cliente e la produttività interna. Include strumenti avanzati come SLA, routing intelligente, portale clienti e knowledge base integrata, che permettono di ridurre i ticket ricorrenti e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Gestire ticket e richieste

Centralizza tutte le richieste in un’unica inbox e organizza i ticket per priorità, stato e canale, così il team ha un quadro chiaro e tempi di gestione tracciati.

Automatizzare il supporto clienti

Automatizza assegnazioni, follow-up e processi di gestione tramite workflow e SLA, riducendo attività manuali e garantendo risposte più rapide e coerenti.

Gestire le conversazioni

Integra email, chat, chatbot, WhatsApp e social messaging in un’unica console, così il team gestisce conversazioni tracciate e offre supporto rapido e di qualità.

Analizzare feedback e qualità del servizio

Raccoglie feedback tramite NPS, CSAT e CES e li trasforma in insight utili, così il team individua aree di miglioramento e ottimizza la qualità del servizio.

Far crescere il team di assistenza

Offre Knowledge Base, Portale Clienti e routing intelligente, così il team gestisce volumi maggiori con processi più efficienti e un’esperienza cliente sempre coerente.