Accordo Etico di Hostinato:

Introduzione

Realizzare un progetto digitale, che si tratti di un e-commerce, un sito web, un software o la gestione di attività di marketing, è un percorso strutturato e collaborativo. Hostinato crede che trasparenza, rispetto reciproco e chiarezza siano elementi fondamentali per il successo di ogni progetto. Questo documento rappresenta un impegno reciproco per lavorare insieme in modo professionale, rispettando ruoli, tempistiche e responsabilità.

Premessa

Per garantire un risultato efficace, ogni progetto richiede collaborazione, pianificazione e condivisione di informazioni. Hostinato si impegna a gestire il lavoro con competenza e professionalità, utilizzando strumenti come ClickUp o altri software di gestione per assicurare trasparenza, organizzazione e comunicazione efficace.

Per ottenere il massimo dalla collaborazione, è essenziale che il Cliente fornisca fin dalle prime fasi tutte le informazioni rilevanti. Un brief dettagliato e una visione chiara degli obiettivi permettono di allineare le aspettative e trasformare le idee in soluzioni pratiche.

Durante lo sviluppo, possono emergere nuove esigenze o richieste di modifica. Tuttavia, una volta definite e avviate le attività, integrare cambiamenti significativi potrebbe incidere sulle tempistiche e sulla struttura del progetto. Solo nelle fasi avanzate si comprendono appieno le potenzialità e i limiti della tecnologia, motivo per cui un confronto iniziale dettagliato e un dialogo aperto sono essenziali per ottenere i migliori risultati.

1 - Ruoli e Responsabilità

Ruoli Chiave di Hostinato

• Responsabile commerciale: Gestisce le attività commerciali e contrattuali. Non ha un ruolo operativo nella gestione del progetto o nelle interazioni tra il cliente e l'ufficio tecnico, ma è disponibile per la gestione di evolutive e nuove trattative.
• Project Manager Digitale: Coordina tutte le attività, garantendo la gestione efficace del progetto e la comunicazione con il cliente.
• Architetto delle Soluzioni: È responsabile della progettazione tecnica del sistema, assicurandosi che soddisfi tutti i requisiti operativi e tecnici definiti. Questa figura viene coinvolta solo se il progetto presenta necessità tecniche personalizzate o complesse, emerse durante la fase di analisi iniziale.

Ruolo del Cliente

Per garantire una comunicazione chiara ed efficiente, è essenziale che il cliente designi un referente unico per il progetto. Questa persona avrà il compito di rappresentare il cliente in tutte le comunicazioni con Hostinato, centralizzando richieste, feedback e decisioni.

Perché è importante?

• Chiarezza nella comunicazione: Un unico referente evita comunicazioni frammentate o contraddittorie che possono rallentare il progetto o causare confusione.
• Decisioni coordinate: Il referente si assicura che le decisioni siano condivise e approvate internamente dal team del cliente, evitando cambiamenti improvvisi o non coordinati.
• Efficienza operativa: Una comunicazione diretta e centralizzata permette al team di Hostinato di lavorare con maggiore fluidità e rispettare le tempistiche concordate.

Ruolo del Referente:

• Coordinare le richieste interne al team del cliente e comunicarle in modo chiaro a Hostinato.
• Garantire che i feedback e le approvazioni siano tempestivi e allineati alle esigenze del progetto.
• Essere il punto di riferimento per eventuali chiarimenti o decisioni.

2 - Documentazione e Trasparenza

Per garantire una gestione strutturata e chiara del progetto, è fondamentale che i requisiti e le specifiche siano documentati in modo accurato sin dalle prime fasi. Questo aiuta a evitare ambiguità, malintesi e possibili disallineamenti tra le aspettative del Cliente e le soluzioni sviluppate da Hostinato.

• Documento di Assessment: È buona norma definire tutti i requisiti del progetto in un documento che dettagli le specifiche di funzionamento in base alle esigenze del Cliente. Se tale documento non è stato redatto dal Cliente o non è stato commissionato a Hostinato, il progetto verrà sviluppato secondo lo standard di funzionamento della tecnologia adottata, senza garanzia di personalizzazioni non esplicitamente concordate.
• Documento di Q&A: Le domande e risposte condivise in fase commerciale sono un riferimento utile. Tuttavia, tali indicazioni non costituiscono automaticamente un vincolo tecnico definitivo. Le implementazioni discusse possono essere riesaminate durante la progettazione per garantire soluzioni compatibili con le tecnologie adottate e con le aspettative dei referenti di progetto.

3 - Le Fasi di Progetto

Ogni progetto segue un percorso strutturato, suddiviso in milestone ben definite, per garantire un flusso di lavoro efficace e tempi di consegna ottimizzati.

Il Project Manager sarà responsabile della pianificazione delle fasi operative in base alle attività specifiche del progetto e condividerà con il Cliente il piano dettagliato, utilizzando strumenti come ClickUp o software di gestione dedicati.

Ruolo del Cliente

• Collabora attivamente nelle fasi in cui è richiesta la sua partecipazione (es. fornitura di materiali, feedback, approvazioni).
• Rispetto le tempistiche concordate per evitare ritardi che potrebbero influenzare il completamento delle attività.
• Segua gli aggiornamenti e le milestone, monitorando l'avanzamento tramite gli strumenti di gestione condivisi.

Rispetto degli Slot di Lavoro

Per assicurare il corretto svolgimento delle attività, il lavoro viene organizzato in slot operativi, periodi dedicati in cui il team di Hostinato si concentra su specifiche attività. Eventuali ritardi o richieste di modifica tardive potrebbero comportare un allungamento delle tempistiche, con riprogrammazione degli slot in base alle disponibilità di Hostinato.

4 - Collaborazione con Agenzie di Terze Parti

Durante il progetto, potrebbero essere coinvolte agenzie SEO, di comunicazione o altri fornitori. In questi casi:

• Pianificazione condivisa: Ruoli e responsabilità devono essere chiariti in anticipo per evitare sovrapposizioni o ritardi.
• Comunicazione centralizzata: Le interazioni con terze parti devono avvenire attraverso il referente unico del cliente.

Impatto sui tempi: Poiché Hostinato gestisce più progetti contemporaneamente, eventuali ritardi o modifiche introdotte da agenzie esterne possono avere ripercussioni sulle tempistiche pianificate.

5 - Comunicazione e Trasparenza

• Utilizzo di ClickUp o altri software per la gestione progetti: Tutte le attività, i progressi e le richieste vengono gestiti tramite il software preposto, garantendo tracciabilità e trasparenza.
• Feedback puntuali: I commenti e le approvazioni del cliente devono essere tempestivi per evitare ritardi.

6 - Assistenza e Supporto Post-Deploy

Dopo il lancio, Hostinato offre un periodo di assistenza gratuita per la risoluzione di eventuali bug. Questo servizio mira a garantire che il progetto funzioni come previsto.

Cosa intendiamo per Bug?

Un bug è un errore tecnico che compromette il corretto funzionamento del progetto rispetto a quanto concordato. Hostinato classifica i bug in base alla loro gravità per definire le priorità di intervento:

• Bloccanti: Problemi che impediscono l'operatività del sistema.
• Funzionali: Errori che compromettono una funzionalità specifica.
• Grafici: Piccoli difetti visivi o di layout.

Se non si tratta di un Bug?

Capita che alcune richieste o aspettative non rientrino nella definizione di bug, ma siano invece:

• Richieste di informazioni: Domande sul funzionamento del sistema.
• Ottimizzazioni: Suggerimenti per migliorare il sistema oltre quanto previsto inizialmente.
• Errate aspettative di funzionamento: Situazioni in cui il sistema è conforme a quanto progettato ma non corrisponde all'immaginario del cliente.

In questi casi, Hostinato classifica tali attività come extra progetto. Tuttavia, siamo disponibili a lavorare insieme per avviare una fase di ottimizzazione e trovare soluzioni personalizzate.

7 - Rispetto degli Accordi sui Pagamenti

Il rispetto degli accordi economici è una parte fondamentale per garantire la fluidità e la puntualità nella gestione dei progetti.

Cosa accade in caso di ritardi nei pagamenti?

• Hostinato potrebbe essere costretta a sospendere temporaneamente le attività fino alla regolarizzazione della situazione.
• Gli slot di lavoro potrebbero essere riorganizzati, con possibili allungamenti nei tempi di consegna.

8 - Impegno verso i Dipendenti e i Collaboratori

Hostinato si impegna a creare un ambiente lavorativo positivo e rispettoso per tutti i membri del proprio team. Crediamo che una collaborazione basata sul rispetto reciproco sia essenziale per il successo di ogni progetto.

Impegni di Hostinato

• Garantire condizioni di lavoro adeguate.
• Promuovere lo sviluppo professionale.
• Valorizzare il benessere dei dipendenti.

Impegni Richiesti ai Clienti

• Comunicazione rispettosa: Mantenere un tono professionale e costruttivo.
• Collaborazione positiva: Un atteggiamento collaborativo contribuisce a creare un clima sereno e produttivo.

9 - Impegno per la Sicurezza Informatica e la Conformità GDPR

Hostinato si impegna a garantire la sicurezza dei dati e il rispetto delle normative in materia di protezione della privacy.

• Sicurezza Informatica: Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati e prevenire minacce.
• Conformità GDPR: Rispettiamo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, garantendo che i dati personali siano gestiti con trasparenza e sicurezza.
• Formazione del team: I dipendenti e i collaboratori ricevono formazione specifica sulle normative GDPR e sulle best practice di sicurezza.

10 - Principi Etici di Collaborazione

Impegni di Hostinato

• Fornire competenze specialistiche e una gestione professionale del progetto.
• Garantire trasparenza, puntualità e una comunicazione efficace.
• Offrire supporto post-lancio per garantire la qualità del prodotto consegnato.

Impegni Richiesti ai Clienti

• Comunicazione rispettosa: Mantenere un tono professionale e costruttivo.
• Collaborazione positiva: Avere un atteggiamento collaborativo.
• Collaborazione con agenzie terze: Chiarire ruoli e responsabilità in anticipo.
• Condivisione delle informazioni: Fornire tutte le informazioni rilevanti già nella fase iniziale.
• Accordi economici: Rispettare i termini di pagamento.
• Feedback puntuale: Fornire feedback chiari e tempestivi.
• Distinzione tra bug e ottimizzazioni: Accettare la distinzione tra correzioni di bug (incluse) e richieste di ottimizzazione (extra progetto).

11 - Conclusione

Firmando questo documento, Hostinato e il cliente si impegnano a rispettare i principi sopra indicati, costruendo una relazione di fiducia e collaborazione. Questo approccio etico e professionale garantisce un progetto di successo, rispettando le aspettative di tutte le parti coinvolte.

Grazie per aver scelto Hostinato come partner per il tuo progetto e-commerce.