Fidelizzare i clienti ecommerce
E' la fase più complessa per generare fatturato continuativo in un ecommerce.
Per fare questo bisogna conoscere molto bene i propri clienti, le loro esigenze, il loro modo di pensare e acquistare, così da intercettare i bisogni giusti nel momento giusto.
Nell'offline si utilizzano tessere cliente per analizzare i dati di acquisto, oggi tecnologie con intelligenza artificiale AI possono evidenziare scenari RFM complessi.
![Hostinato fidelizzare clienti ecommerce](https://www.hostinato.it/hubfs/Hostinato_V4/Sitoweb/img/obiettivi-4.png)
Chi si pone questo obiettivo?
Aziende che hanno strutturato un processo di vendita online funzionante, hanno una piattaforma e-commerce che viene visitata da un buon numero di utenti, genera nuovi contatti, vengono creati un buon numero di nuovi carrelli e di ordini.
Aziende che vogliono ottimizzare i costi di acquisizione di nuovi clienti e scalare su clienti attualmente nel loro database.
Aziende che vogliono iniziare ad utilizzare tecniche di marketing automation per aumentare la retention e indurre i clienti acquisiti al riacquisto.
Perchè è importante questo obiettivo?
E’ molto più facile vendere a chi è già tuo cliente, inoltre il costo della vendita sarà più basso rispetto a quello da spendere per acquisire un nuovo cliente.
La retention è molto spesso l’elemento fondamentale per la crescita duratura di un’azienda.
Cosa fare per raggiungere questo obiettivo?
- Avere un Ecommerce Manager dedicato che possa seguire l’azienda in maniera costante;
- Fidelizzare i clienti dando un servizio curato a 360° dal pre al post vendita;
- Esperienza cliente personalizzata con prodotti raccomandati, consigliati;
- Sistemi post-vendita, chatbot e livechat;
- Sistemi di customer feedback, surveys e aree self service di knowledge base;
- Personalizzazione delle offerte;
- Modello di business a subscription;
- Studio del proprio cliente attraverso Matrice RFM;
- Acquisizione informazioni e dati dai clienti sulla soddisfazione del servizio e prodotto;
Quanto tempo è necessario per avere un risultato?
Sono necessari progetti di lungo periodo per raggiungere, step by step, gli obiettivi, dopo averli definiti insieme.
Quanto costa lavorare a questo obiettivo?
Hostinato può definire un progetto che resti all'interno dei budget prestabiliti sostenendo le attività su un periodo modulabile a seconda delle esigenze e delle tempistiche necessarie per raggiungere l'obiettivo.
Vuoi approfondire l'argomento e per fidelizzare i clienti del tuo ecommerce?
Nel nostro blog puoi trovare argomenti specifici per capire meglio come fidelizzare i clienti in modo automatico.
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